Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền

I. Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc tại các khu vực thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng đồng giá: 22.000 đồng/đơn hàng.

Trường hợp có chương trình miễn/giảm phí vận chuyển, mức phí áp dụng thực tế sẽ được thông báo cho khách hàng.

3. Thời gian giao hàng

Hà Nội: 1–2 ngày
Các tỉnh/thành phố khác: 2–5 ngày tùy khu vực.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy điều kiện vận chuyển thực tế, ngày nghỉ, ngày lễ, thời tiết, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.

4. Kiểm tra sản phẩm

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm. Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng đáng kể do vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ Công ty để được hỗ trợ.

II. Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được hỗ trợ

Công ty tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi:

Giao không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt;
Giao sai số lượng;
Sách có lỗi in ấn ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng;
Sách bị rách, ướt, biến dạng hoặc hư hỏng đáng kể trong quá trình vận chuyển;
Trường hợp khác thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định pháp luật.

2. Cách yêu cầu đổi trả

Ngay sau khi phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0566 569 999

Khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm để Công ty kiểm tra.

3. Quy trình đổi trả

Sau khi xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Công ty sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển thực hiện việc thu hồi. Thời gian hoàn tất quá trình vận chuyển hàng đổi/trả phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khu vực vận chuyển và thời gian xử lý thực tế của đơn vị vận chuyển. Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh cho việc đổi trả.

III. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Công ty sẽ xác nhận với khách hàng về số tiền và phương thức hoàn tiền. Việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp khác do hai bên thống nhất. Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, phương thức thanh toán và đơn vị trung gian liên quan.