Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Công ty Cổ phần Công nghệ Y tế PTA tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và hoạt động mua hàng trên website methucchien.com.

1. Các kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ với Công ty thông qua:

• Hotline: 0566 569 999
• Email: business@pta.com.vn

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại sử dụng khi đặt hàng;
• Thông tin sản phẩm/đơn hàng;
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

2. Quy trình xử lý

• Bước 1 – Tiếp nhận: Công ty tiếp nhận thông tin của khách hàng thông qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ được công bố chính thức trên website.
• Bước 2 – Kiểm tra và xác minh: Công ty kiểm tra thông tin đơn hàng và các tài liệu liên quan. Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể liên hệ khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin phục vụ việc xác minh.
• Bước 3 – Đề xuất phương án xử lý: Tùy theo nội dung và kết quả xác minh, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp như giải đáp, bổ sung sản phẩm, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
• Bước 4 – Thông báo kết quả: Kết quả xử lý được thông báo tới khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

3. Nguyên tắc giải quyết

Công ty ưu tiên giải quyết phản ánh và tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng trên tinh thần thiện chí, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Trường hợp hai bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng và Công ty có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.